Ecommerce Expo 2025 - Így változik az online kereskedelem jövője

A 2025-ös Ecommerce Expo előadásai egyértelműen megmutatták, milyen irányba halad az e-kereskedelem: a külföldi vásárlások aránya tovább nő, a mobilos vásárlás megkerülhetetlenné vált, az online fizetési rendszerek fejlődnek és egyre nagyobb hangsúlyt kap a konverzió-optimalizálás, valamint a kiberbiztonság.

Az Expo egyik legfontosabb üzenete egyértelmű: az online vásárlók elvárásai folyamatosan változnak, a technológia fejlődése új lehetőségeket teremt és a verseny egyre kiélezettebb – nemcsak Magyarországon, hanem nemzetközi szinten is.

Kollégáink, Dorka és Dorisz, részt vettek a rendezvényen, hogy az alábbiakban azokat a témákat emelhessük ki, amelyek a legnagyobb hatással lehetnek a hazai webshopokra és online szolgáltatásokra.

Temu és az import térnyerése – mit jelent ez a magyar webshopoknak?

A magyar e-kereskedelem eddig nem tapasztalt változáson megy keresztül. A külföldi tranzakciók aránya már elérte a 21%-ot, méghozzá úgy, hogy sokan észre sem veszik, hogy nem hazai webshopból vásárolnak.

Az egyik legmegdöbbentőbb adat az Expo előadásain, hogy a Temun vásárlók 32%-a hiszi azt, hogy a Temu egy magyar webshop. Ez azt jelenti, hogy sokan az első online rendeléseiket is külföldi platformon bonyolítják le, így a hazai webshopok számára még nehezebb lesz versenybe szállni a vásárlói hűségért. Ráadásul a Temu, a Shein és más globális szereplők agresszív terjeszkedése miatt egyre többen választják az alacsony árú import termékeket.

Hogyan reagálhatsz erre?

Bár az árversenyt ezekkel az óriásokkal szinte lehetetlen megnyerni, más területeken egy hazai webshop is kiemelkedhet. A minőség sokszor döntő szerepet játszik egy vásárlás során és itt nem csak a megvenni kívánt termékre gondolunk:

• Személyre szabott szolgáltatás – egyéni ügyféltámogatás, gyors válaszidő, helyi igények ismerete.
• Gyorsabb és rugalmasabb szállítás – az azonnali kiszolgálás és az 1-2 napos szállítás elvárás lett.
• Transzparens kommunikáció – egyértelmű készletinformációk, magyar nyelvű termékleírások, könnyű visszaküldés.
• Helyi közösség és hitelesség – vásárlói vélemények, közösségi média aktivitás, lokális márkaépítés.

A Temu és hasonló platformok hatása nem csupán a webshopok árstratégiáját érinti, hanem az egész vásárlói élmény újragondolását is kikényszeríti. Akik időben alkalmazkodnak, azok továbbra is versenyképesek maradhatnak a gyorsan változó e-kereskedelmi piacon.

Termékoldalak szerepe – a döntés pillanatától a checkoutig, elkerülve a kosárelhagyást

Sokszor találkozhatsz webshop tulajdonosként azzal az információval, hogy online áruházad sikerének kulcsa nem csupán a látogatók számában rejlik, hanem abban is, hogy mennyien jutnak el ténylegesen a vásárlásig. Az Ecommerce Expo 2025 egyik legfontosabb üzenete az volt, hogy a konverzió-optimalizálás elhanyagolása az egyik legnagyobb kihagyott lehetőség az e-kereskedelemben. Hiába érkezik a forgalom, ha a vásárlók végül nem kattintanak a „Kosárba rakom” gombra, vagy elakadnak a checkout folyamatban.

A döntés legtöbbször a termékoldalon születik meg. A vásárlók 90%-a ezen az oldalon határozza el, hogy megveszi-e a terméket vagy sem. Egy átlátható, jól strukturált termékoldal nem csupán információt ad, hanem segíti a vásárlói döntéshozatalt is. A legfontosabb információknak – ár, készlet, vásárlói vélemények – azonnal láthatónak kell lenniük görgetés nélkül. A termékleírások legyenek egyértelműek és informatívak, a vizuális elemek pedig támogassák a vásárlást, ne zavarják meg a felhasználót. Egy jól megválasztott életmódkép vagy termékhasználati fotó sokkal többet mondhat el egy termékről, mint egy hosszú leírás.

A felhasználói élmény és a vizuális elemek is döntő szerepet játszanak a vásárlás folyamatában. A rosszul kialakított webshop nemcsak a konverziót csökkenti, hanem bizalmatlanságot is kelt. Az átlátható navigáció, a logikusan elhelyezett CTA-k és a konzisztens dizájn elengedhetetlen. Ha egy vásárló nem találja meg könnyen a számára fontos információkat vagy túl sok felesleges kattintásra van szükség, nagy eséllyel kilép az oldalról. A túlzottan zsúfolt oldalak, a szükségtelen felugró ablakok és a vizuális zűrzavar csak rontja a felhasználói élményt. Egy jól működő webshop nem terheli túl a vásárlót döntésekkel, hanem egyértelműen vezeti végig a folyamaton.

A checkout a konverziós folyamat legkritikusabb pontja, ahol a vásárlók jelentős része elhagyja a kosarát. A sikeres webshopok ezt a folyamatot a lehető leggyorsabbá és legegyszerűbbé teszik. A kötelező regisztráció, a felesleges adatkérések vagy a rejtett szállítási költségek azonnali visszalépéshez vezethetnek. Egy jól optimalizált checkout oldal automatikusan kitölti az adatokat, lehetőséget biztosít a regisztráció nélküli vásárlásra és a szállítási költségeket már az elején egyértelműen feltünteti. Minél gördülékenyebb a fizetés, annál kisebb az esélye a kosárelhagyásnak.

A konverzió-optimalizálás ma már nem luxus, hanem alapvető követelmény, már okos telefonon is.

Változó vásárlói szokások – mit akar ma egy online vásárló?

1. Mobil vagy semmi – az M-Commerce dominanciája

Az online vásárlások 70%-a már mobilon történik és ez az arány tovább növekszik. A fogyasztók elvárják, hogy webshopok mobilra optimalizált felülettel vagy saját alkalmazással rendelkezzenek. Akik nem biztosítanak gördülékeny mobilos vásárlási élményt, azokat a piac lényegében kiszelektálja.

• Mobilon minden másodperc számít – a lassú vagy nehezen navigálható oldalaknál megnő a kosárelhagyás.
• Egyszerűsített fizetési folyamatok – minél gyorsabb és könnyebb a fizetés, annál magasabb a konverzió.
• Push értesítések és személyre szabott ajánlatok – a kínai webshopok (Temu, Shein) ezt mesterfokon űzik, míg a magyar webáruházak többsége még lemaradásban van.

2. Azonnali kiszolgálás – a gyors szállítás már alapelvárás

A vásárlók egyre kevésbé hajlandók várni a csomagjaikra. Az 1-2 napos kiszállítás ma már nem extra szolgáltatás, hanem az új normál.

• Ingyenes szállítás – még mindig a legerősebb vásárlásösztönző tényező (a fogyasztók tisztában vannak vele, hogy az árba van építve, de mégis vonzó számukra).
• Out-of-home megoldások előretörése – a csomagautomaták és átvételi pontok népszerűsége tovább nő. A vásárlók nem a webshopot választják, hanem azt az átvételi módot, ami a legkényelmesebb számukra.
• Valós idejű nyomon követés – az átlátható és pontos szállítási információ alapvető elvárás.

3. Social proof – vélemények, amik eladnak (és influenszerek, akik már kevésbé)

A vásárlók egymás véleményeire sokkal jobban hallgatnak, mint az influenszerekre. Az emberek 92%-a vásárlás előtt mások tapasztalataira hagyatkozik, és csak 8% tartja hitelesnek az influenszerek ajánlásait.

• Termékértékelések, ügyfélvélemények – ha egy termékhez nincs visszajelzés, az eladásokat is visszaveti.
• Közösségi média vásárlási platformként – a TikTok Shop, a Vinted és a Facebook Marketplace új kihívásokat és lehetőségeket hoznak a webshopok számára.
• Hitelesség és átláthatóság – a túlzott marketing helyett az őszinte kommunikáció és az ügyfélélmény javítása hozza a legnagyobb sikert.

A vásárlók elvárásai ma gyorsan változnak, és a webshopoknak folyamatosan alkalmazkodniuk kell. A mobilos élmény, a gyors kiszállítás és a vásárlói vélemények ereje már nem versenyelőny, hanem a túlélés alapfeltétele.

Platformadó és e-nyugta - újabb változások a digitalizációval

Bár a legnagyobb hatással a webshopok működésére az import térnyerése, a vásárlói szokások változása, a fizetési megoldások fejlődése és a konverzió-optimalizálás volt, az Ecommerce Expo több más fontos témát is érintett.

Az e-nyugta bevezetése az egyik ilyen változás, amely az online értékesítés adminisztratív hátterét érinti. Az új szabályozás célja a vásárlások átláthatóbb nyomon követése és az adózási folyamat egyszerűsítése. A webshopok számára ez azt jelenti, hogy fel kell készülniük az automatikus e-nyugta kiállítására, és ennek megfelelően frissíteniük kell rendszereiket. A gördülékeny átállás érdekében érdemes időben ellenőrizni a jelenlegi számlázási és fizetési rendszereket, és biztosítani, hogy megfeleljenek az új követelményeknek.

A platformadó egy viszonylag új fogalom az e-kereskedelemben, amely az online piactereken történő értékesítések adózását érinti. Dr. Ormós Zoltán internetjogász, az Ecommerce Hungary elnökségi tagja és az Ormós Ügyvédi Iroda vezetője, számos fórumon foglalkozott ezzel a témával. A platformadó célja, hogy az online piacterek üzemeltetői felelősséget vállaljanak az általuk közvetített tranzakciók adózási megfelelőségéért. Ez azt jelenti, hogy a platformoknak nyilvántartást kell vezetniük az eladókról és az értékesítésekről, és adott esetben adatot kell szolgáltatniuk az adóhatóságok felé. Ez a szabályozás hozzájárul az adóelkerülés visszaszorításához és az e-kereskedelmi piac tisztulásához.

Hogyan alakítja a klímaváltozás az e-kereskedelem jövőjét?

A fenntarthatóság és a klímaváltozás egyre nagyobb szerepet kap az e-kereskedelemben, különösen a csomagolás, a karbonlábnyom és az energiahatékonyság területén. Egyre több vásárló figyel arra, hogy a webshopok milyen fenntarthatósági gyakorlatokat követnek, és a környezettudatos döntések hosszú távon versenyelőnyt jelenthetnek.

Az Ecommerce Expo 2025 tanulsága egyértelmű: az e-kereskedelem jövője a gyorsaság, az automatizálás és a felhasználói élmény fejlesztésén múlik. A magyar webshopok számára a legnagyobb kihívás, hogy versenyképesek maradjanak a nemzetközi szereplőkkel szemben, miközben fenntartják az egyedi szolgáltatásaik és ügyfélkapcsolataik előnyeit. Azok, akik időben alkalmazkodnak az új vásárlói igényekhez, fejlesztik fizetési és logisztikai folyamataikat, valamint optimalizálják a webshopjaik működését, hosszú távon is sikeresek maradhatnak.

Az online kereskedelem folyamatosan változik, és a verseny egyre kiélezettebb. Az Ecommerce Expo egyik fő üzenete az volt, hogy aki nem fejlődik, az lemarad – de ma már az is kérdés, hogy milyen fejlődés a fenntartható. A növekedés nem lehet öncélú: egy webshop sikere nem csupán az eladások növeléséről szól, hanem arról is, hogy milyen hosszú távú hatása van a működésének. Az üzleti döntéseknek egyre nagyobb felelőssége van, nemcsak a piacon, hanem a társadalomban és a környezetben is.

Ha webshopod fejlesztésén gondolkodsz, vagy naprakész akarsz maradni a legújabb e-kereskedelmi trendekkel, lépj kapcsolatba velünk! Segítünk olyan digitális megoldásokat kialakítani, amelyek nemcsak ma, hanem a jövőben is versenyelőnyt jelentenek.